Семья
О русском семейном ресторане «МаксиМыч»
Здравствуйте, Атмосфера заведения ресторана "МаксиМыч" очень понравилась, также понравилась шоу программа и еда. Спасибо вам за это. Теперь что разочаровало. Ребенку 4 лет наливали полный стакан (было не удобно держать), причем каждый раз когда когда он был почти на половину полный. Нарезанные яблоки отдавали чесноком, как будто их резали одним ножом. Заказанные Блины (для ребенка) Нам так и не принесли, зато в счет их охотно включили :((( После вопроса... принесли другой чек со скромным извините... Это все конечно мелочи, но не приятно.
Ответ
Добрый день, Семья! Я очень благодарна вам за то, что вы нашли время и высказали нам свои замечания! Это очень важно для холдинга, поскольку дает больше возможностей устранять недостатки в нашей работе. Безусловно, уже проведена работа, и впредь мы будем уделять больше внимания обозначенным в вашем обращении нюансам. Что касается всей ситуации в целом, то при следующем вашем визите в «Максимыч» ваш ребенок получит извинения в виде десерта за счет ресторана. Вам необходимо только напомнить дату вашего визита. Еще раз благодарю вас за внимательное отношение к нашему бизнесу! С уважением Галина Кайданович
Ирина
Здравствуйте! Хотелось бы поделиться впечатлениями о посещении ресторана "Маска". Действительно, обстановка неплохая и персонал обходительный но очень ужасная аккустика зала и певец так "надрывался", что просто не возможно было без крика даже сделать заказ официанту.Такое впечатление, что пришел в какой-то разудалый кабак (музыкант орет музыка еще громче и несколько пьяных людей которые видимо уже потерялись в пространстве, бродили от столика к столику, чем просто вывели из себя окончательно). Вобщем общением своей компанией мы смогли насладиться только после окончания программы (это около 23-00). Вобщем остался не очень приятный осадок от посещения данного места,хотелось чтобы администрация как-то заботилась обо всех посетителях заведения, а не о тех кто уже изрядно принял на грудь и готов пуститься в пляс.
Ответ
Добрый день, Ирина! С большим интересом и вниманием приняли Ваше замечание по поводу вечера в «Маске». Хотелось бы знать, в какой именно вечер Вы были в ресторане. Если это был четверг, то многое станет понятным. Так как именно по четвергам здесь проходят вечеринки «Танцы для взрослых». Они предполагают живую динамичную музыку, которая способствует скорее активному подвижному отдыху, нежели спокойной беседе. Надо сказать, что у приглашенной нами группы «Wild West» действительно очень яркая манера исполнения, да и репертуар (рок-н-ролл, рок) предполагает действительно мощный звук. Именно за это их любят многие гости нашей компании. В другие вечера в ресторане «Маска» работают более спокойные исполнители с другим репертуаром. Мы сожалеем, что Ваш настрой не совпал с концепцией нашей программы. Чтобы в следующий раз этого не произошло, предлагаем Вам ознакомиться с программой по тел. 28-09-09 (ресторан «Маска»), а также на нашем сайте, на страничке каждого заведения, в разделе «Живая музыка». С уважением и благодарностью Галина Кайданович.
Елена, Тюмень
Добрый день! Не раз посещали с ребенком Ваше кафе, очень удобно расположено рядом с кукольным театром. В последний раз были огорчены тем, что на период летних каникул (когда ИТАК очень трудно занять и развлечь детей) в данном кафе закрыта услуга "Детские дискотеки" ((((((. Еще несколько "но": заказали из дет меню супчик куриный, принесли НО он был обжигающе горячь!!!! Для ребенка это было не очень приятно.....заказали свежевыжатый морковный сок...принесли...но когда принимали заказ не предупредили нас, или не спросили у нас желаем со сливками или без...в итоге пришлось говорить, чтоб добавили сливки....
Ответ
Уважаемая Елена! Благодарю Вас за конструктивную критику нашей работы. Ваше неравнодушие позволяет нам совершенствовать свою деятельность. Мы обязательно учтем Ваши замечания. Что касается детских программ в нашей компании, то решение на летний период их частично сократить обосновано анализом сезонной ситуации. Уже в конце мая посещаемость наших заведений с целью обеспечить детский отдых начинает резко падать. Поэтому до сентября в компании «Максим» детские программы можно посетить в ресторане «Максимыч» в субботу и воскресенье с 12-00- Здесь проходят детские спектакли, работают аниматоры, оборудован детский уголок. В Городском кафе «3452» и караоке-клубе «Артишок» можно заказать детский праздник. Желаю Вам приятных летних дней! С уважением, генеральный директор Ресторанного холдинга «Максим» Галина Кайданович.
Дмитрий Викорин
Здравствуйте!! Недавно отдыхали в кофейне в зеленом береге, все очень вкусно, нам понравилось, но девушка которая нас обслуживала нам очень не понравилась, не внимательная, не предусматрительная и немного даже истеричная как мы потом заметили. Как помню, Анастасия. Пожалуйста обратите внимание и примите меры, потому что не приятно посещать заведения где гостям не рады и расслабиться особо не получается!!!
Ответ
Уважаемый Дмитрий! Благодарю Вас за ценную информацию о качестве сервиса в наших кофейнях. Разместив ее на сайте, Вы оказали нам неоценимую помощь. Мы очень дорожим нашими гостями и стремимся делать все для того, чтобы вам было комфортно в наших заведениях. Поэтому, проведя анализ ситуации в кофейне, расположенной в ТЦ «Зеленый берег», мы были вынуждены уволить официанта Анастасию Григорьеву. Галина Кайданович, генеральный директор Ресторанного холдинга «Максим»
Александр
Мало того, что не ответили на серьезнейшую претензию о травме по вине вашего ресторана "Максимиллиан", так еще и удалили об этом мое сообщение из гостевой! Это трусость и непорядочность!!!! Как до сих пор вам удается работать не просто с нечистой совестьью, а с преступной халатностью!!!!! Ждите повестки в суд.
Ответ
Добрый день Александр! Благодарим Вас за Ваше сообщение. Действительно, часть сообщений из гостевой нашего сайта была утеряна в связи с редизайном самого сайта. Если у Вас сохранилось Ваше первичное сообщение просим переслать его в наш адрес, для размещения в гостевой. Поверьте, нам очень жаль, что Ваша знакомая получила травму. По существу сообщения хотим отметить следующее: парковочное место у ресторана «Максимилиан» организовано в соответствии с градостроительными нормами и предусматривает беспрепятственную возможность движения пешеходов вдоль улицы. Глубина парковочной зоны достаточная. Размещаемая на фасаде информация никоим образом не препятствует движению пешеходов. К нашему сожалению, некоторые водители заезжают на пешеходную зону, повлиять на это мы не в силах, учитывая тот факт, что парковка является общей для всех жильцов и владельцев нежилых помещений в ЖЦ «Цитадель». Просим быть внимательными для недопущения подобных ситуаций. С уважением, администрация РК «МаксиМ».
Николай
Вот это номер..... Уважаемая администрация ресторанной компании Максим.... В очередной раз посетив данную страничку, с удивлением обнаружил, что два моих больших и развернутых письма относительно ваших заведений, содержавших, в том числе, и вполне конструктивную критику в ваш адрес, непостижымым образом исчезли из списка сообщений.... Страшно подумать! Неужели на вашей странице поселился вирус, пожирающий неугодные вам сообщения?! Вы заставили меня самым пристальным образом задуматься об объективности и демократичности вашего подхода к общению с вашими клиентами, и поставили под большое сомнение перспективы формирования к вам лояльного восприятия и отношения.
Ответ
Уважаемый Николай! Администрация компании “МаксиМ” внимательно изучила и приняла к сведению Ваши предложения, но для удобства пользования гостевой книгой мы практикуем удаления старых сообщений, уже прочитанных всеми кому это могло быть интересно. Огромное Вам спасибо за небезразличие! Ждем Ваших новых писем.
Елена
В Артишоке стало скучно... Не думала, что мне надоест петь караоке, но это случилось. И дело прежде всего не во мне, а в том, как \"происходит\" развлекательная программа в клубе. Она не происходит. Даже при слабых попытках разнообразить репертуар заведения тематическими вечерами, эффект практически нулевой. Нет задора, огня, которым, собственно, настоящий ведущий должен зажигать и заряжать даже самую скучную аудиторию,а в Артишок, скажу я, люди ходят веселые...или раньше ходили... Все-таки, хочется верить, что еще что-то можно исправить. Елена, с заботой о вас и о себе.
Ответ
Уважаемые гостьи, караоке-клуба АРТиШОК! Администрация клуба с большим уважением принимает во внимания ваши замечания. Но между тем хотелось бы отметить, что гастрономическое меню АРТиШОКа в должной мере отвечает названию заведения. В меню представлено более 30 видов пиццы и 6 видов различных паст, приготовленных в соответствии с кулинарными традициями Италии. Что касается ежедневной вечерней программы, то ведение караоке-сетов предпологает недолгие вступления ведущих, так как все внимание адресовано гостям клуба, которые приходят в АРТиШОК целеноправленно, отдохнуть и исполнить любимые песни. В скором времени мы планируем включить в ежедневную работу клуба анимацию, для того чтобы исполнитель чувстовал себя на сцене клуба настоящей звездой! Также в АРТиШОКе еженедельно проходят тематические вечеринки, где гости могут не тоько принять участие в караоке-программе, но и в различных конкурсах, и танцевальных марафонах. Что касается караоке-меню, то в ближайшее время мы исправим все недочеты, которые в нем присутсвуют. Ждем Вас в нашем клубе и надеемся, что Вы останетесь нашими постоянными гостями!
Марина
Вопрос к пиар-службе: кому на сайте нужна вода о заведении, состоящая из ничего не говорящих фраз, если информация о меню отсутствует? Кнопка есть. Меню есть. Информации нет. Забить в админку - дело пяти минут и вопрос трех пальцев. Мне неинтересно, что там и как в атмосфере, мне интересно какие виды варенья, к примеру, я могу получить на завтрак. И что входит в бизнес-ланч. И сколько это стоит. Спасибо:-)
Ответ
Уважаемая Марина! Техническая проверка сайта показала, что меню представленно на всех страничках заведений ресторанной компании МаксиМ. Если речь идет о МаксиМыче, то к сожалению страница данного заведения пока не готова и будет работать только через неделю. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, будем стараться сделать наш сайт еще удобней и информативней. с уважением, Pr-служба компании МаксиМ
Татьяна
Добрых суток, господа! Премного благодарна, за прекрасную ресторанную сеть. Всё просто великолепно! К сожалению хожу очень редко, только по большим праздникам - но исключительно к Вам. Неохваченными остались еще две третьи Ваших заведений, поэтому хочу проконсультироваться, дабы знать как себя вести и что должен делать персонал в щекотливых ситуациях. На практике произошло следующее- мы с супругом заказали грибную похлебку, и когда начали кушать, в порции мужа оказался жук. Мы показали этот непредвиденный ингредиент официантам. Похлебку тут же унесли, в том числе и мою, т.к. лично мне было брезгливо кушать данное блюдо. Через некоторое время супругу принесли еще порцию грибной похлебки (по утверждению официанта - варили для другого стола). Я категорически отказалась, считая это вообще неуместным, а супруг не стал накалять обстановку и принял предложенную порцию. Буду очень признательна если получу от Вас ответы на следующие вопросы. 1)Насколько этично было приносить повторно блюдо, не узнав у клиента - а хотят ли, они снова увидеть, то с чем у них уже возникла неприятная ассоциация. Честно скажу, мне было некомфортно от присутствия вышеуказанного продукта за моим столиком, но с мужем спорить не стала - это его выбор. 2)Имели ли право включать в счет обе порции - ведь я отказалась от замены. По моему мнению - вообще не должны были включать. Вот какие вопросы одолевают меня. Претензий к уже пережитой ситуации не имею , а на будущее хочу знать свои права и чужие обязанности. Т.к. в мои планы входят все Ваши учреждения, ну очень мне там нравится...
Ответ
Уважаемые гости ресторанной компании МаксиМ! Администрация компании приносит Вам свои извинения за предоставленные неудобства, связанные с качеством обслуживания в русском ресторане МаксиМыч. Вместе с тем, мы выражаем благодарность посетителям нашего сайта за своевременные отзывы, благодаря которым мы имеем возможность исправить сложившуюся ситуацию и встретить Вас в следующий раз так, как заведено в Ресторанной компании МаксиМ. Мы берем на себя обязательства исправить недочеты в сервисе как в МаксиМыче, так в других заведениях компании. Ждем Вас в наших ресторанах и кафе! С уважением,компания МаксиМ
екатерина.
Очень печально-заказали торт-вовремя его не доставили в кафе на ул. Свердлова.настроение, конечно, испортили. Тем более, что ребенку которому должны были вести этот торт больной ДЦП, 12-08-2008 Е.П.
Ответ
Уважаемая Екатерина! Администрация Ресторанной компании \"МаксиМ\" приносит Вам свои извинения. Мы уверяем Вас, что приняты все необходимые меры для избежания подобных ситуаций в будущем!
Оставить отзыв